A Kredit IP foi classificada, pela quarta vez consecutiva, com a nota máxima no Índice de Qualidade de Serviço (IQS) do Banco Central — métrica que avalia o desempenho operacional das instituições que operam no sistema Pix.
Com resultados consistentes ao longo dos últimos 12 meses, a empresa alcançou o Nível A em todos os critérios monitorados pelo BC, reforçando seu compromisso com a segurança, estabilidade e eficiência nas transações realizadas pelos clientes.
Avaliação do Banco Central considera sete indicadores-chave:
- Índice RDR (Ranking de Reclamações): avalia o volume de reclamações recebidas por milhão de transações, com notas de A a E.
- Índice de Resolução: mede o percentual de reclamações solucionadas pela instituição no sistema do Banco Central.
- Índice de Satisfação: nota média atribuída pelos usuários ao atendimento recebido.
- Índice de Reclamações: consolida os três indicadores acima em um índice único.
- Disponibilidade: percentual de tempo em que os sistemas Pix permaneceram operacionais, com meta mínima de 99,5% para participantes diretos.
- Índice Timeout: mede o percentual de transações que falharam por lentidão ou ausência de resposta no tempo regulamentar.
- Avaliação Geral Mensal: consolida os resultados mensais em um único indicador, classificando as instituições de forma comparativa.
Reconhecimento reflete foco em performance e confiabilidade
A manutenção do desempenho máximo ao longo de um ano inteiro evidencia a maturidade da operação da Kredit e os investimentos contínuos em infraestrutura tecnológica e atendimento ao cliente.
“Esse reconhecimento reforça o nosso compromisso em entregar uma experiência estável, rápida e segura aos nossos clientes. Manter esse padrão ao longo de 12 meses consecutivos é um resultado que poucas instituições alcançam”, destaca o Diretor de Operações da Kredit.
Fontes oficiais:
- Metodologia do IQS: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/indices_pix
- Relatório completo: https://www.bcb.gov.br/content/estabilidadefinanceira/pix/IQS_dados.pdf